Notice: A non well formed numeric value encountered in /home/targetwebbiz/public_html/javista_backup/wp-content/themes/Avada/includes/class-avada-layout.php on line 504
Blog Microsoft Dynamics CRM Javista pour partager les nouveautés CRM!

Le blog de l’expérience client

/Le blog de l’expérience client/
3 avril 2018

Design thinking : une nouvelle approche dans l’innovation qui gagne l’industrie

3 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Aujourd’hui largement répandue dans les sociétés de services, la méthode du design thinking gagne le secteur de l’industrie. Dans cette révolution qu’est parfois leur transformation digitale, les entreprises de l’industrie ont donc choisi d’utiliser l’approche du design afin de co-créer pour innover. Dans la veine de l’expérience client, le design thinking est une méthodologie qui [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]

22 mars 2018

Tendances Marketing 2018 : le content marketing dans le Top des cabinets d’audit

22 mars 2018|Blog, Expérience Client, Marketing Digital|

Le marketing, digital ou non, a été marqué en 2017 par des tendances qui très rapidement sont passées au stade de pratiques. La personnalisation, l’intelligence artificielle, la sécurité des données avec la mise en place de la RGPD, l’expérience client, entre autres, sont devenues les ingrédients incontournables d’une transformation digitale de l’entreprise. Pour 2018, nous [...]

20 mars 2018

Banque et Assurance : les clients mettent la main sur leur expérience

20 mars 2018|Blog, Expérience Client|

Depuis 2013 plus particulièrement, le secteur de la banque et de l’assurance a opéré sa transformation digitale. Portée par les attentes des clients, cette adaptation numérique du secteur touche en réalité l’ensemble des acteurs de l’entreprise et la totalité de ses métiers. Et dans ce contexte, les clients reprennent la main sur ce qui constitue [...]

15 mars 2018

Quelle est la place des soft skills dans votre recrutement ?

15 mars 2018|Blog|

Lorsque qu’un candidat recherche un emploi, le process est toujours le même. Que vous soyez jeune diplômé à la recherche de votre premier poste ou bien expérimenté à la recherche de nouveaux challenges, vous suivez presque tous le même processus de recrutement. Lorsque vous postulez à un poste, vous proposez votre CV. Le recruteur analyse [...]

13 mars 2018

L’expérience client au service du support dans l’énergie

13 mars 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Parmi les entreprises qui ont le plus souvent à faire avec leurs clients, le secteur de l’énergie fait certainement partie de ceux dont la gestion de la relation clients repose depuis bien longtemps sur l’expérience client. Certainement avant même d’ailleurs que cela devienne une problématique liée aux nouvelles technologies, et donc très récente. En effet, [...]

8 mars 2018

Javista dans le classement Les Echos des 500 entreprises les plus performantes

8 mars 2018|Blog, CRM, Marketing Digital, News Javista|

Pour la deuxième fois, le journal Les Echos publie le Palmarès des Champions de la croissance réalisé conjointement avec Statista. Etabli sur la période 2013 à 2016, ce classement montre le dynamisme de 500 entreprises françaises dont le chiffre d’affaires a ici évolué plus vite et plus largement que les 500 entreprises observées l’année d’avant. [...]

6 mars 2018

Machine learning : la porte ouverte à l’intelligence artificielle

6 mars 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

A l’heure de l’intelligence artificielle, de l’expérience client et de la transformation digitale à tous crins, la donnée reste le nerf de la guerre. Le big data est devenu le ciment technologique qui unit toutes les fonctions des entreprises aujourd’hui. Depuis un demi-siècle la donnée est en réalité ce qui meut les évolutions techniques, technologiques [...]

27 février 2018

AI, Cloud, Réalité virtuelle : Microsoft au cœur des enjeux technologiques

27 février 2018|Blog, CRM, Intelligence Artificielle|

Les grands enjeux technologiques de ces dernières années ont suivi pas à pas l’évolution des usages, notamment en termes de gestion de la relation client. Les éditeurs, notamment de solutions de CRM, font donc face à une mutation qui les oblige à se renouveler en continu. Microsoft n’est donc pas en reste et envisage les [...]

22 février 2018

L’Inbound marketing ne dort pas, il se réinvente dans l’industrie

22 février 2018|Blog, Marketing Digital|

Sur le digital, la concurrence est de plus en plus rude, que l’on évolue en BtoC comme en BtoB. Les actions marketing sont par conséquent de plus en plus compliquées à permettre un rythme optimal à une présence en ligne. Si le coût d’un lead est en baisse grâce à l’inbound marketing (60% moins élevé [...]